Vadilyloft (nachfolgend „wir“ genannt) bietet Rückgabe, Umtausch und Erstattung für Bestellungen über unseren Online-Shop an.
Diese Richtlinie gilt für Waren, die an eine Lieferadresse in Deutschland geliefert wurden.
Diese Richtlinie berücksichtigt insbesondere:
§ 312g BGB zum Widerrufsrecht bei Fernabsatzverträgen,
§ 355 BGB zur Ausübung und Frist des Widerrufsrechts,
§ 357 BGB zu den Rechtsfolgen des Widerrufs,
Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO zur Verarbeitung personenbezogener Daten zur Vertragserfüllung,
Art. 13 DSGVO zu Informationspflichten bei der Erhebung personenbezogener Daten.
Die gesetzliche Widerrufsfrist beträgt 14 Tage. Wir gewähren für Rückgaben und Umtausch eine Frist von 30 Tagen ab Zustellung der Ware.
Rückgabe- und Umtauschanträge müssen innerhalb von 30 Tagen nach Zustellung der Ware bei unserem Kundenservice eingehen.
Nach Ablauf von 30 Tagen ab Zustellung werden Rückgabe- und Umtauschanträge nicht mehr angenommen.
Eine Rückgabe oder ein Umtausch wird angenommen, wenn alle folgenden Bedingungen erfüllt sind:
Die Ware befindet sich im ursprünglichen Zustand.
Die Ware ist vollständig, unbeschädigt und frei von Gebrauchsspuren.
Alle Zubehörteile, Anleitungen und Verpackungsbestandteile sind enthalten.
Der Kaufnachweis oder die Bestellnummer wird vorgelegt.
Die Ware wurde nicht verändert, montiert, gewaschen, beschädigt oder unsachgemäß verwendet.
Rückgabe und Umtausch werden abgelehnt, wenn eine der folgenden Bedingungen vorliegt:
Die Ware weist Beschädigungen auf.
Die Ware weist sichtbare Gebrauchsspuren auf.
Die Ware ist unvollständig.
Die Rückgabefrist von 30 Tagen ab Zustellung ist abgelaufen.
Der Kaufnachweis oder die Bestellnummer fehlt.
Die Ware wurde durch unsachgemäße Nutzung beschädigt.
Zur Anmeldung einer Rückgabe kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per E-Mail und geben Sie Ihre Bestellnummer, Ihren Namen, die Lieferadresse und den Rückgabegrund an.
Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail.
Bitte beachten Sie: Die zurückgesendete Ware muss unbeschädigt und vollständig sein. Wenn die Ware beschädigt ist oder Gebrauchsspuren aufweist, kann der Rückgabeantrag abgelehnt werden. Für eine einfache Rückgabe liegt dem Paket bereits ein Rücksendeetikett bei.
Verpacken Sie die Ware sicher in der Originalverpackung oder in einer gleichwertig schützenden Verpackung.
Bringen Sie das beiliegende Rücksendeetikett gut sichtbar auf dem Paket an.
Übergeben Sie das Paket an den auf dem Rücksendeetikett angegebenen Versanddienstleister.
Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir die Ware innerhalb von 1–3 Arbeitstagen.
Zur Anmeldung eines Umtauschs kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per E-Mail und geben Sie Ihre Bestellnummer, Ihren Namen, die Lieferadresse, den gewünschten Umtauschartikel und den Umtauschgrund an.
Ein Umtausch ist möglich, wenn der gewünschte Ersatzartikel verfügbar ist.
Nach Genehmigung des Umtauschantrags senden Sie die Ware mit dem beiliegenden Rücksendeetikett zurück.
Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird der Ersatzartikel versendet.
Wenn der gewünschte Ersatzartikel nicht verfügbar ist, erfolgt eine Erstattung nach Maßgabe dieser Richtlinie.
Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir die Ware innerhalb von 1–3 Arbeitstagen.
Wenn die Rückgabe angenommen wird, wird die Erstattung innerhalb von 1–3 Arbeitstagen nach abgeschlossener Prüfung veranlasst.
Die Erstattung erfolgt auf die bei der Zahlung verwendete Kartenverbindung.
Akzeptierte Kartenarten für die Erstattung sind Visa, MasterCard, Discover, Diners Club und JCB.
Die Gutschrift erfolgt über die jeweilige Kartenstelle. Die tatsächliche Anzeige des erstatteten Betrags auf dem Konto hängt von der Bearbeitungsdauer der jeweiligen Kartenstelle ab.
Für genehmigte Rückgaben innerhalb der Rückgabefrist von 30 Tagen wird das dem Paket beiliegende Rücksendeetikett verwendet.
Bei Rücksendungen ohne das bereitgestellte Rücksendeetikett übernimmt der Kunde die Verantwortung für Versandnachweis, Versandweg und Zustellung.
Wenn Sie beschädigte oder falsche Ware erhalten haben, kontaktieren Sie unseren Kundenservice innerhalb von 30 Tagen nach Zustellung.
Bitte senden Sie Ihre Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems und aussagekräftige Fotos der Ware und der Verpackung.
Nach Prüfung erhalten Sie eine Lösung in Form von Rückgabe, Umtausch oder Erstattung gemäß dieser Richtlinie.
Für die Bearbeitung von Rückgaben, Umtausch und Erstattungen verarbeiten wir die erforderlichen personenbezogenen Daten gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO.
Dazu gehören Name, Lieferadresse, E-Mail-Adresse, Bestellnummer, Zahlungsinformation, Rückgabegrund und Kommunikationsdaten.
Die Informationen zur Datenverarbeitung werden gemäß Art. 13 DSGVO bereitgestellt.
Kontaktadresse: 3-15-13-402, Shūsenji, Nishi-ku, Stadt Fukuoka, Präfektur Fukuoka, Japan 819-0373
Kundendiensttelefon: +81 (802) 489 03 66
Kundendienst-E-Mail: inquiry@vadilyloft.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:00 Uhr und 14:00–18:00 Uhr CET
