Stornierungsrichtlinie

1. Geltungsbereich

Vadilyloft (nachfolgend „wir“ genannt) bietet Kunden die Möglichkeit, eine Bestellung zu stornieren, solange diese noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde.

Diese Richtlinie gilt für Bestellungen über unseren Online-Shop mit Lieferadresse in Deutschland.

2. Rechtliche Grundlage

Diese Richtlinie berücksichtigt insbesondere § 312g BGB, § 355 BGB, § 357 BGB, Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO und Art. 13 DSGVO.

3. Stornierungsfrist

Eine Bestellung kann vor Versand storniert werden.

Stornierungsanfragen werden innerhalb von 1–3 Arbeitstagen geprüft.

Wenn die Bestellung bereits an den Versanddienstleister übergeben wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. In diesem Fall kann nach Zustellung eine Rückgabe gemäß unserer Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie beantragt werden.

4. Stornierungsprozess

Zur Beantragung einer Stornierung kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per E-Mail.

Bitte geben Sie folgende Informationen an:

Bestellnummer
Name
E-Mail-Adresse
Stornierungsgrund

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den Bestellstatus.

Wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde, bestätigen wir die Stornierung per E-Mail.

Wenn die Bestellung bereits versendet wurde, informieren wir Sie per E-Mail, dass eine Stornierung nicht mehr möglich ist.

5. Erstattungsprozess bei genehmigter Stornierung

Nach genehmigter Stornierung wird die Erstattung innerhalb von 1–3 Arbeitstagen veranlasst.

Die Erstattung erfolgt auf die bei der Zahlung verwendete Kartenverbindung.

Akzeptierte Kartenarten für die Erstattung sind Visa, MasterCard, Discover, Diners Club und JCB.

Die tatsächliche Anzeige des erstatteten Betrags auf dem Konto hängt von der Bearbeitungsdauer der jeweiligen Kartenstelle ab.

6. Änderungen an Bestellungen

Änderungen an Bestellungen, einschließlich Lieferadresse, Artikelmenge oder Artikelvariante, können nur vor Versand geprüft werden.

Änderungsanfragen werden innerhalb von 1–3 Arbeitstagen bearbeitet.

Wenn eine Änderung nicht möglich ist, kann der Kunde eine Stornierung beantragen, sofern die Bestellung noch nicht versendet wurde.

7. Bereits versendete Bestellungen

Für bereits versendete Bestellungen gilt nach Zustellung unsere Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie.

Rückgabe- und Umtauschanträge müssen innerhalb von 30 Tagen nach Zustellung gestellt werden.

8. Datenschutz

Für die Bearbeitung von Stornierungen verarbeiten wir die erforderlichen personenbezogenen Daten gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO.

Dazu gehören Name, E-Mail-Adresse, Bestellnummer, Zahlungsinformation und Kommunikationsdaten.

Informationen zur Datenverarbeitung werden gemäß Art. 13 DSGVO bereitgestellt.

9. Kontakt

Kontaktadresse: 3-15-13-402, Shūsenji, Nishi-ku, Stadt Fukuoka, Präfektur Fukuoka, Japan 819-0373

Kundendiensttelefon: +81 (802) 489 03 66

Kundendienst-E-Mail: inquiry@vadilyloft.com

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:00 Uhr und 14:00–18:00 Uhr CET